С начала 2021 года в колл-центр регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами (ТКО) за консультацией обратились порядка 20 тысяч жителей Столицы и муниципальных районов, входящих в зону ответственности Регионального оператора.
Специалисты колл-центра подкованы во всех сферах деятельности регионального оператора. Их задача – предоставить максимально полный ответ на обращение, чтобы потребителю коммунальной услуги «Обращение с ТКО» не пришлось дополнительно затрачивать личное время на решение вопросов связанных с обращением с отходами.
В среднем на обработку каждого обращения оператор тратит от 3 до 6 минут. Эта система в колл-центре выстроена четко. Поступающая информация фиксируется, обрабатывается и перенаправляется для дальнейшей отработки в смежные отделы.
Сегодня основной поток звонков — от жителей Уфы и муниципальных районов Республики. Общее количество обращений значительно уменьшилось, благодаря чему снизилось и время ожидания звонка.
-К нам обращаются по разным вопросам, но чаще всего жителей волнуют данные по оплате квитанций, начисления, вопросы по заключению договоров, организация вывоза ТКО с мест накопления отходов – говорит специалист колл-центра Регионального оператора по обращению с твёрдыми коммунальными отходами по зоне N1 Регина Лапшина.
«Горячая линия» позволяет регоператору быстро получать обратную связь от получателей услуги, корректировать графики вывоза, решать проблемы ненормативного перенакопления отходов и ликвидации навалов, – говорит пресс-секретарь Регионального оператора по обращению с твёрдыми коммунальными отходами по зоне N1 Андрей Яматин.
Напомним, горячая линия регионального оператора работает ежедневно. По телефону:
8 800 347-80-03
звонки принимаются без выходных. Кроме этого, обращение можно направить по WhatsApp:
+7 986 704-40-88 для дальнейшего направления обращения на исполнение согласно территориальной схеме обращения с ТКО Республики Башкортостан.
